Política de Reembolso

Los productos adquiridos en PCSystemStore podrán ser evaluados para cambio, devolución o reembolso dentro de los siete (7) días calendario posteriores a la entrega del producto, siempre que el cliente cumpla con las condiciones establecidas en esta política.

La solicitud deberá ser revisada y aprobada previamente por PCSystemStore. La aprobación dependerá del estado del producto, la documentación presentada, el cumplimiento del plazo y las condiciones aplicables al tipo de compra realizada.

Para que una solicitud de cambio, devolución o reembolso pueda ser evaluada, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

• El producto debe encontrarse nuevo y en las mismas condiciones en las que fue entregado.
• Debe conservar todas sus etiquetas originales, accesorios, empaques, repuestos, manuales, seguros, protectores y demás elementos incluidos al momento de la entrega.
• El producto no debe presentar señales de uso, deterioro, manipulación indebida, daño físico, alteración, instalación incorrecta o menoscabo.
• El cliente debe presentar la boleta de venta, factura o comprobante correspondiente.
• El cliente debe acreditar ser el titular de la compra mediante un documento de identidad vigente.
• El producto debe ser entregado para revisión en el punto o canal indicado por PCSystemStore.
• Los costos de envío, traslado o retorno del producto estarán a cargo del cliente, salvo que PCSystemStore indique expresamente lo contrario.

La recepción del producto para revisión no implica la aprobación automática del cambio, devolución o reembolso.

PCSystemStore revisará el estado del producto, sus accesorios, empaque, comprobante de compra, fecha de entrega y demás condiciones necesarias para determinar si corresponde aceptar la solicitud.

Si el producto no cumple con las condiciones indicadas, PCSystemStore podrá rechazar la solicitud de cambio, devolución o reembolso.

El derecho de reembolso implica la devolución del producto adquirido por parte del cliente y, cuando corresponda, la devolución del importe pagado por dicho producto.

El reembolso se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo expreso distinto entre PCSystemStore y el cliente.

Por ejemplo, si el cliente realizó el pago mediante transferencia o depósito bancario, el reembolso se realizará por ese mismo medio, previa validación de los datos correspondientes.

En ningún caso el reembolso incluirá servicios adicionales ya prestados o costos complementarios, tales como:

• Servicio de delivery.
• Servicio de instalación.
• Costos de envío.
• Costos de retorno.
• Penalidades.
• Diferencias por tipo de cambio.
• Otros gastos adicionales no vinculados directamente al precio del producto.

Cuando la solicitud sea aprobada y el pago haya sido realizado mediante transferencia o depósito bancario, PCSystemStore realizará la gestión de reembolso en un plazo estimado no mayor a cuarenta y ocho (48) horas hábiles posteriores a la aprobación de la solicitud y validación de los datos necesarios.

El tiempo final de abono puede variar según la entidad bancaria, medio de pago o proceso administrativo correspondiente.

PCSystemStore no será responsable por demoras atribuibles a bancos, entidades financieras, pasarelas de pago u operadores externos.

Si el cliente solicita el cambio de un producto, este estará sujeto a disponibilidad real de stock al momento de aprobarse la solicitud.

PCSystemStore no garantiza una cantidad específica de unidades disponibles, debido a que pueden presentarse compras simultáneas, variaciones de inventario o cambios en la disponibilidad de productos publicados en los canales digitales.

Si no se cuenta con stock del producto solicitado para cambio, PCSystemStore podrá ofrecer una alternativa disponible o, de corresponder, gestionar el reembolso del monto pagado por el cliente.

En caso de que el cliente haya realizado la compra de un producto y posteriormente se confirme que no existe stock disponible, PCSystemStore podrá cancelar la orden y proceder con el reintegro del monto pagado.

Si el pago fue realizado mediante transferencia o depósito bancario a una de las cuentas oficiales de PCSystemStore, el reembolso será gestionado por el mismo medio de pago, en un plazo estimado no mayor a cuarenta y ocho (48) horas hábiles luego de confirmada la cancelación y validada la información necesaria.

PCSystemStore podrá rechazar cambios, devoluciones o reembolsos en los siguientes casos:

• Productos con señales de uso.
• Productos incompletos o sin accesorios originales.
• Productos con empaques dañados, alterados o incompletos.
• Productos con daño físico atribuible al cliente.
• Productos manipulados, instalados incorrectamente o intervenidos por terceros.
• Productos que no cuenten con comprobante de compra.
• Solicitudes realizadas fuera del plazo establecido.
• Productos adquiridos bajo condiciones especiales, liquidación, remate, oferta final o pedido especial, cuando se haya informado previamente dicha condición.
• Servicios ya ejecutados, como instalación, configuración, delivery u otros servicios adicionales.

El cliente es responsable de revisar el producto al momento de recibirlo y de conservar en buen estado el empaque, accesorios, documentos y comprobantes relacionados con la compra.

También es responsabilidad del cliente proporcionar información correcta para la evaluación, coordinación de devolución y eventual reembolso.

Los envíos o traslados necesarios para la devolución del producto estarán a cargo del cliente, salvo que PCSystemStore indique lo contrario por escrito.

En caso de que el cliente no cumpla con el plazo o las condiciones necesarias para solicitar un cambio, devolución o reembolso, la atención de la solicitud estará sujeta a la normativa aplicable en materia de protección al consumidor y a la evaluación correspondiente por parte de PCSystemStore.

Esta política no limita los derechos que pudieran corresponder al consumidor conforme a la legislación peruana vigente.

Al realizar una compra en PCSystemStore, el cliente declara haber leído y aceptado la presente Política de Reembolso, así como las condiciones comerciales aplicables al producto o servicio adquirido.